Milers de ciutadans es pregunten després de l'apagada elèctrica generalitzada si poden reclamar pels danys que han patit, com un transport que no han pogut agafar o per una cosa més simple com els aliments que han perdut i guardaven en el congelador, però la resposta a hores d'ara és complicada. Ho és perquè, segons ha assenyalat a EFE el portaveu de l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU), Enrique García, no es coneixen de moment les causes de l'apagada amb el que «no es poden determinar responsabilitats».

No obstant això, en principi, segons ha assenyalat «sembla una circumstància de força major, una circumstància extraordinària que ningú pot preveure» i això vol dir, en termes generals, que «les empreses no són responsables de la no prestació de servei». I si és així «el consumidor no pot reclamar», encara que en contraposició aquest «tampoc és responsable d'haver de pagar pels serveis no rebuts». És a dir, si li han cancel·lat un viatge amb tren o avió per l'apagada, les empreses de transport «no estan obligades a pagar penalitzacions per les cancel·lacions patides perquè és una circumstància extraordinària, com diu el reglament europeu».

Al que sí que té dret el consumidor afectat és al reintegrament del bitllet o a la col·locació en un altre vol o un altre mitjà de transport de la forma més immediata possible i a la seua conveniència. Als consumidors que els haja enxampat l'apagada ja viatjant, i que hagen estat atrapats per exemple en un vagó de tren durant un temps, tenen dret al fet que l'empresa transportista els preste el dret d'assistència i els proporcione menjar i beguda i, si és necessari, l'allotjament.

Les persones que s'hagen vist afectats en altres serveis de banca, en pagaments o compres, o pel tall de subministrament en si, tampoc poden reclamar, donades eixes circumstàncies extraordinàries, segons l'OCU. Sí que podran rebre, no obstant això, una mínima compensació pel temps que no ha gaudit del subministrament perquè hi ha un mètode de compensació automàtica pel temps de subministrament que, segons García, és molt xicotet i està reglat, i això suposarà una xicoteta devolució en funció de les hores de subministrament.

Encara que tot apunta al fet que es tracta de «una circumstància de força major», l'OCU recomana als consumidors que hagen tingut algun tipus de mal que acumulen les proves d'haver-lo patit. Proves que per exemple els aliments s'han descongelat, o que el propi frigorífic o un altre electrodomèstic s'ha avariat per una pujada de tensió quan s'ha recuperat la llum.

En qualsevol cas, OCU aconsella també revisar bé el seu contracte d'assegurança de la llar perquè pot ser que en el mateix s'especifique que cobreix els danys per una apagada de llum, un dels quals es diuen accidentals, que tenen la cobertura més àmplia. L'organització demana que els especialistes de la xarxa elèctrica i de la Comissió del Mercat i de la Competència investiguen a fons les causes del que ha succeït perquè a partir d'eixes circumstàncies es pot determinar ja amb més exactitud si poguera haver-hi un possible responsable de l'apagada.

Consulta la notícia original ACI